Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução da RICKYGUTO

Comprou um produto mas por algum motivo deseja trocá-lo? Sem problemas. Leia atentamente os passos abaixo e saiba como proceder:

As trocas e devoluções são efetuadas somente se solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Produtos personalizados não possuem troca/devolução.

Envie um email para [email protected] informando o número de seu pedido e a peça a ser trocada.

Por cortesia oferecemos a primeira troca grátis, nesse caso você receberá um código de devolução do seu pedido, para que nos envie sem nenhum custo em até 3 dias úteis, caso não seja enviado dentro deste prazo a loja não possui a obrigação de devolver.  Envie seu pedido bem embalado, preferencialmente da mesma forma que recebeu.

Para trocas a partir da segunda solicitação, após autorização, envie o(s) produto(s) através de uma agência dos correios, em um prazo máximo de 3 dias úteis após a autorização da troca. Nestes casos, o frete fica por conta do cliente.

Para que a troca possa ser feita é necessário que nos envie o(s) produto(s) da mesma forma que o(s) recebeu, bem embalado, com as etiquetas e tags afixadas e sem sinais de uso.

Assim que recebermos seu pacote faremos a análise das condições dos produtos, e estando tudo certo lhe emitiremos um vale troca, com validade de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de emissão, no valor exato pago pelo(s) produto(s) a serem trocados, não incluindo o valor do frete. O vale deve ser utilizado por completo em apenas uma compra, não sendo possível dividir o valor em mais de um pedido.

Não efetuaremos trocas e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

- Indícios de uso do(s) produto(s);

- Indícios de dano acidental ou provocado;

- Desgaste natural em decorrência do uso;

- Lavagem do produto ou odores de perfumes e similares;

- Produto sem as tags afixadas.

O prazo estipulado pela lei para efetuar sua troca ou devolução é de até 30 dias após recebermos os produtos devido a possíveis complicações no processo, mas faremos o possível para diminuir esse prazo para poucos dias, assim que postado lhe enviaremos um novo código de rastreamento por e-mail.

TROCAS DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Ao efetuar a troca, deverá prevalecer o valor pago pelo produto, mesmo quando houver liquidações ou aumento do preço. Se a troca for pelo mesmo produto (marca e modelo, mudando apenas o tamanho ou a cor), a loja não pode exigir complemento de valor, nem o consumidor deve solicitar abatimento do preço, caso haja mudança entre o que foi pago e o valor no dia da troca.

DEVOLUÇÃO DE VALORES

Aplicam-se as devoluções de valores nos seguintes casos:

- Direito de Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) o consumidor pode desistir da compra de produto adquirido pela internet no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto.

- Avaria dentro de 48 (quarenta e oito) horas: O Cliente terá 48 horas, a contar do recebimento do produto, para entrar em contato com a loja e informar sobre a existência de qualquer avaria/vício aparente no produto recebido. Após tal prazo, considerar-se-á aceita a entrega, em perfeitas condições.

Nesses casos, a devolução dos valores será feita da seguinte forma:

(i) Emissão de vale troca, com validade de 30 (trinta) dias corridos a partir da emissão; ou

(ii) Devolução do valor pago em conta bancária de origem do pagamento, desde que o pagamento tenha sido feito por meio de PIX; ou

(iii) Estorno do valor pago no cartão de crédito, desde que o pagamento tenha sido feito por meio de cartão de crédito; ou

(iv) Devolução do valor pago em conta bancária de titularidade do Cliente ou em conta bancária formalmente indicada por este, desde que o pagamento tenha sido feito por meio de boleto.

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990:

[Consulte aqui o Código de Defesa do Consumidor]

 Nossa empresa respeita o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se trata de trocas e devoluções conforme regulamentado em seu artigo nº 49.

Ainda tem alguma dúvida? Não hesite em nos contatar através do e-mail: [email protected]